سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة إلغاء الطلب
تضع شركتنا رضا العملاء في المقام الأول، وتحتفظ بحقها في إلغاء بعض الطلبات وفقًا لمبادئ إدارة المخزون والبيع العادل. يمكن إلغاء الطلبات في الحالات التالية:
1. الأغراض التجارية والمشتريات بالجملة
يوفر موقعنا الإلكتروني مبيعات التجزئة للمستهلكين الأفراد. لذلك:
طلب كميات متعددة من نفس المنتج،
وضع طلبات بكميات كبيرة من العديد من الأصناف في طلب واحد،
محاولات متكررة لطلب كميات كبيرة في وقت قصير،
طلبات متعددة تم إجراؤها بنفس الشخص أو العنوان أو عنوان IP أو طريقة الدفع،
في حال الاشتباه في وجود مشتريات تجارية، قد يتم إلغاء الطلب. في هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل واسترداد المبلغ.
2. نقص المخزون أو الأخطاء الفنية
إذا كانت المنتجات غير متوفرة في المخزون بسبب أخطاء في النظام ومتاحة للطلب، فسيتم إلغاء الطلب وإبلاغ العميل وسيتم استرداد المبلغ.
3. المعاملات المشبوهة والخبيثة
المشتريات التي يُعتقد أنها تمت من قبل شركات منافسة،
أوامر لاستغلال ثغرات النظام،
السلوكيات التي تنتهك شروط الاستخدام،
في حالة اكتشاف ذلك، يتم الاحتفاظ بالحق في إلغاء الطلب.
4. عملية الإلغاء واسترداد المبلغ
بالنسبة للطلبات الملغاة:
سيتم استرداد الدفعة خلال [3–7 أيام عمل] على الأكثر، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدمة.
سيتم إبلاغ العميل بعملية الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
📌ملاحظة:
يتم تقييم الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني، عند الاقتضاء، في إطار مبادئ الأمن والسلامة التجارية. في حال إلغاء الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالسبب.
عند تقديم طلب، فإنك توافق على شروط هذه السياسة.
-
عام:
- إذا قمت بوضع طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تعتبر قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
- يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.
- تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، سوف يتحملها المشتري.
- سيتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص أو الجهة التي يحددها المشتري خلال مدة قانونية قدرها 14 يومًا. في حال عدم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشترين إنهاء العقد. بما أن منتجاتنا تندرج ضمن فئة فساتين السهرة، فلا نقبل الإرجاع. نقبل فقط استبدال المقاس واللون في حال عدم تطابق المقاس أو اللون.
- يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً وطبقًا للمواصفات المحددة في الطلب، ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم، إن وجدت.
- في حال تعذر بيع المنتج المُشترى، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من تاريخ علمه بذلك. ويجب ردّ السعر الإجمالي للمشتري خلال 14 يومًا.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الطلبات المقدمة خارج تركيا.
إذا لم يتم دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه:
- إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه أو قام بإلغائه في السجلات المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.
المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:
- إذا تم تحديد بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، فيجب على المشتري إعادة المنتج المتعاقد عليه إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تحمل البائع لتكاليف الشحن.
إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
- في حال حدوث ظروف قاهرة تتجاوز توقعات البائع، وتعذر تسليم المنتج في الموعد المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم حتى يتم حل المشكلة. في حال إلغاء المشتري للطلب، سيتم دفع المبلغ نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. في حال إلغاء المشتري للطلب باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم رد رسوم المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. مع ذلك، يحق للبنك تحويل المبلغ إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.
التزام المشتري بفحص المنتج:
- يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل قبولها؛ ولن يقبل البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة (مثل تلك التي تحتوي على تغليف مكسور أو ممزق، إلخ) من شركة الشحن. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وسليمة. يجب على المشتري حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.
مدة حق التغيير:
- إذا كان المشتري يشتري خدمة، تبدأ هذه الفترة (١٤ يومًا) من تاريخ توقيع العقد. لا يجوز ممارسة حق التغيير في عقود الخدمات التي تبدأ بموافقة المستهلك قبل انتهاء حق التغيير.
- تتحمل البائع جميع النفقات الناجمة عن استخدام حق التغيير.
- من أجل ممارسة حق التبادل، يجب تقديم إشعار كتابي إلى البائع خلال 14 (أربعة عشر) يومًا عبر البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني.
تغيير الشروط:
- يلتزم البائع بقبول إرجاع البضاعة خلال 10 أيام على الأكثر من تاريخ استلام إشعار الاستبدال.
- إذا انخفضت قيمة البضاعة أو أصبح إرجاعها مستحيلاً بسبب خطأ المشتري، فإن المشتري ملزم بتعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع خطئه.
- يجب تسليم المنتجات المراد استبدالها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك علبتها والتغليف والملحقات القياسية (إن وجدت).
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب منها:
- وفقًا للوائح، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة وقيعان البكيني ومواد المكياج والمنتجات التي تستخدم لمرة واحدة والسلع التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو بما يتماشى بوضوح مع احتياجاته الشخصية وغير مناسبة للإرجاع والسلع المعرضة لخطر التدهور السريع أو منتهية الصلاحية والمنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية ونظافة إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها إليه والمنتجات المختلطة مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها والسلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات بخلاف تلك المقدمة بموجب اتفاقية الاشتراك والخدمات التي يتم إجراؤها على الفور في الوسائط الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور للمستهلك وكذلك التسجيلات الصوتية أو المرئية والكتب والمحتوى الرقمي وبرامج الكمبيوتر وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري. علاوة على ذلك، لا يجوز ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب، وفقًا للائحة.
- لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية وفساتين السهرة وملابس السباحة والبكيني والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وVCD والأقراص المضغوطة وأشرطة الكاسيت والمواد الاستهلاكية المكتبية (الحبر والخراطيش والأشرطة وما إلى ذلك)؛ ويمكن استبدالها فقط إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا.
حالة التخلف عن السداد وعواقبها القانونية
- يُقرّ المشتري ويُعلن ويتعهد بأنه في حال السداد ببطاقة ائتمان وتخلف عن السداد، سيدفع المشتري فوائد ويكون مسؤولاً تجاه البنك وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بين البنك وحامل البطاقة. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية ومطالبة المشتري بأي نفقات وأتعاب محاماة ناتجة عن ذلك. في جميع الأحوال، في حال تخلف المشتري عن سداد دين، يوافق المشتري على دفع أي خسائر أو أضرار للبائع نتيجة التأخر في سداد الدين.
الدفع والتسليم
- يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية عبر موقعنا الإلكتروني لإجراء دفعات إلكترونية فردية، أو الاستفادة من خيارات التقسيط الإلكترونية لجميع بطاقات الائتمان. بالنسبة للدفعات الإلكترونية، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند إتمام طلبك.