سياسة الإرجاع والاستبدال
سياسة إلغاء الطلب
بينما تولي شركتنا أولوية قصوى لرضا العملاء، فإننا نحتفظ بحق إلغاء بعض الطلبات وفقًا لإدارة المخزون ومبادئ البيع العادل. يمكن إلغاء الطلبات في الحالات التالية:
1. المشتريات التجارية والكميات الكبيرة
يبيع موقعنا الإلكتروني منتجات التجزئة للمستهلكين الأفراد. لذلك:
طلب كمية كبيرة من نفس المنتج،
طلب كميات كبيرة من أنواع مختلفة في طلب واحد،
محاولات متكررة ومتكررة لتقديم طلبات بالجملة في فترة زمنية قصيرة،
طلبات متعددة تم تقديمها باستخدام نفس الشخص أو العنوان أو عنوان IP أو طريقة الدفع،
في حال الاشتباه بعملية شراء تجارية، قد يتم إلغاء الطلب. وفي هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل واسترداد المبلغ المدفوع.
2. نقص المخزون أو أخطاء فنية
إذا كان المنتج غير متوفر في المخزون بسبب خطأ في النظام ولكنه متاح للطلب، فسيتم إلغاء الطلب، وسيتم إبلاغ العميل، وسيتم استرداد المبلغ المدفوع.
3. المعاملات المشبوهة والاحتيالية
المشتريات التي يُعتقد أنها تمت من قبل شركات منافسة،
أوامر تهدف إلى استغلال نقاط ضعف النظام،
السلوكيات التي تنتهك شروط الاستخدام،
في حال اكتشاف ذلك، يُحتفظ بالحق في إلغاء الطلب.
4. عملية الإلغاء واسترداد الأموال
بالنسبة للطلبات الملغاة:
ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون [3-7 أيام عمل] كحد أقصى، وذلك حسب طريقة الدفع المستخدمة.
سيتم إبلاغ العملاء بعملية الإرجاع عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
📌 ملاحظة:
تُراجع الطلبات المُقدمة عبر موقعنا الإلكتروني، عند الضرورة، وفقًا لمبادئ الأمن والنزاهة التجارية. وفي حال إلغاء الطلب، سيتم إبلاغ العميل بالسبب.
بتقديمك للطلب، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.
-
عام:
- بتقديم طلب إلكترونياً عبر هذا الموقع، فإنك توافق على نموذج المعلومات المسبقة وعقد البيع عن بعد المقدم لك.
- يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188)، بالإضافة إلى القوانين الأخرى المعمول بها، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.
- يتحمل المشتري تكاليف الشحن، وهي نفقات توصيل المنتج.
- سيتم توصيل كل منتج تم شراؤه إلى الشخص أو المؤسسة على العنوان الذي قدمه المشتري، خلال مدة قانونية لا تتجاوز 14 يومًا. في حال عدم استلام المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد. نظرًا لأن منتجاتنا من فساتين السهرة، فلا نقبل المرتجعات.
- يجب تسليم المنتج المشتَرى كاملاً، ومطابقاً للمواصفات المذكورة في الطلب، ومرفقاً بأي وثائق ذات صلة مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم.
- إذا تعذّر بيع السلعة المشتراة، يجب على البائع إبلاغ المشتري كتابيًا في غضون ثلاثة أيام من علمه بذلك. كما يجب ردّ المبلغ كاملاً إلى المشتري في غضون أربعة عشر يومًا.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال الطلبات التي يتم تقديمها من خارج تركيا.
في حال عدم سداد ثمن المنتج المشتري:
- إذا فشل المشتري في دفع ثمن السلعة المشتراة أو ألغى الدفعة في سجلاته المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم السلعة يتوقف.
عمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:
- إذا تبين بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل احتيالي من قبل أشخاص غير مصرح لهم، ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع للبائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية المعنية، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج إلى البائع في غضون 3 أيام، على أن يتحمل البائع تكاليف الشحن.
في حال تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:
- في حال حدوث ظروف طارئة خارجة عن سيطرة البائع، وتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم لحين زوال العائق. في حال إلغاء المشتري للطلب، إذا تم الدفع نقدًا، فسيتم رد المبلغ إليه خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. أما إذا تم الدفع ببطاقة ائتمان، فسيتم رد ثمن المنتج إلى حسابه البنكي خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء، مع العلم أن البنك قد يستغرق من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع لتحويل المبلغ إلى حساب المشتري.
التزام المشتري بفحص المنتج:
- يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل استلامها؛ ولا يجوز له قبول البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن، مثل تلك التي بها انبعاجات أو كسور أو تمزق في التغليف. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وفي حالة جيدة. يلتزم المشتري بحماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات، كما يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.
مدة الحق في التغيير:
- إذا اشترى المشتري خدمة، تبدأ فترة الـ 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. ولا يجوز ممارسة حق الاستبدال في عقود الخدمات التي يبدأ فيها تقديم الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الاستبدال.
- يتحمل البائع التكاليف الناجمة عن ممارسة حق الاستبدال.
- لممارسة حق الاستبدال، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا.
شروط التبادل:
- يلتزم البائع بقبول إرجاع البضائع في غضون 10 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام إشعار الاستبدال.
- إذا انخفضت قيمة البضائع أو أصبح إرجاعها مستحيلاً بسبب خطأ من جانب المشتري، فإن المشتري ملزم بتعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع الخطأ.
- يجب تسليم المنتجات المراد استبدالها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك عبواتها الأصلية وأي ملحقات قياسية.
المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها:
- لا يمكن إرجاع الأصناف التالية وفقًا للائحة: الملابس الداخلية السفلية، وملابس السباحة، والبيكيني السفلي، ومستحضرات التجميل، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع القابلة للتلف أو التي يُحتمل انتهاء صلاحيتها، والمنتجات التي فتحها المشتري بعد التسليم وبالتالي لا يمكن إرجاعها؛ والمنتجات التي اختلطت بمنتجات أخرى بعد التسليم ويستحيل فصلها؛ والسلع المتعلقة بالدوريات مثل الصحف والمجلات، باستثناء تلك المقدمة بموجب عقد اشتراك؛ والخدمات المقدمة إلكترونيًا بشكل فوري أو السلع غير الملموسة التي تُسلم فورًا للمستهلك؛ والتسجيلات الصوتية أو المرئية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الحاسوب، وأجهزة تسجيل وتخزين البيانات، ومستلزمات الحاسوب، إذا فتح المشتري عبواتها. علاوة على ذلك، لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بالنسبة للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة الانسحاب، وفقًا للائحة.
- لا يمكن إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية، وفساتين السهرة، وملابس السباحة، والكتب، والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD، وأقراص VCD، وأقراص CD، وأشرطة الكاسيت، ولوازم القرطاسية (الحبر، والخراطيش، والأشرطة، وما إلى ذلك)؛ ولا يمكن استبدال المنتج إلا إذا كان معيبًا أو تالفًا.
التخلف عن السداد وعواقبه القانونية
- يقرّ المشتري ويصرح ويتعهد بأنه في حال تخلفه عن السداد عند استخدام بطاقة الائتمان، فسيكون ملزمًا بدفع فوائد وسيكون مسؤولاً أمام البنك المُصدر للبطاقة وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين البنك. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، ويجوز له مطالبة المشتري بتكاليف الدعوى وأتعاب المحاماة المترتبة على ذلك. وفي جميع الأحوال، إذا تخلف المشتري عن سداد دينه، يوافق المشتري على تعويض البائع عن أي أضرار وخسائر يتكبدها نتيجة لتأخر سداد الدين.
الدفع والتسليم
- يمكنك استخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك عبر موقعنا الإلكتروني، والاستفادة من خيارات الدفع الفوري أو التقسيط المتاحة لجميع أنواع بطاقات الائتمان. في حالة الدفع عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند إتمام طلبك.