Sıkça Sorulan Sorular

1. Ürün Seçimi:
   Ürün sayfasında beden tablosunu inceleyin. İstediğiniz renk ve bedeni seçtikten sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayınız.
2. Sepet Kontrolü:
   Sepetinize giderek seçtiğiniz ürünün model, renk ve beden bilgilerini kontrol edin. Bilgilerin doğru olduğundan emin olduktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız.
3. Teslimat Bilgileri:
   Açılan sayfada e-posta adresinizi, telefon numaranızı ve teslimat adresinizi eksiksiz doldurunuz. Adresinizi doğru ve tam yazmanız, teslimat sırasında oluşabilecek gecikmeleri önlemektedir.
4. Ödeme:
   "Ödeme Yap" butonuna tıklayın ve açılan İyzico ödeme ekranında güvenli bir şekilde kredi kartı bilgilerinizi giriniz.
5. Sipariş Onayı:
   Ödemeniz başarıyla tamamlandığında, siparişinizin onaylandığını belirten bir e-posta ve SMS bildirimi yapılmaktadır.

Sadece kredi kartı ile ödeme kabul edilmektedir.
Güvenli ödeme için İyzico altyapısı kullanılmaktadır.
Web sitemizden yapacağınız alışverişlerinde peşin fiyatına 3 taksit imkânı bulunmaktadır.

Peşin fiyatına 3 taksit vade farksız olarak kredi kartınız ile ödeme yapabilirsiniz.

Siparişiniz, kalite kontrol süreçleri tamamlandıktan sonra Türkiye genelinde Ücretsiz Kargo kapsamında 48 saat içinde MNG Kargo'ya teslim edilir. MNG Kargo, sipariş teslimatlarını ortalama 1-3 iş günü içerisinde gerçekleştirmektedir.

İstanbul'daki adreslere özel kurye ile aynı gün teslimat hizmetimiz bulunmaktadır.
Bu hizmetten faydalanmak için siparişlerinizi her gün saat 18:00'a kadar verebilirsiniz.
Kurye ile teslimat işleminizin durumunu, hem sms hem de e-posta yoluyla takip edebilirsiniz.
Aynı gün içinde gerçekleştirilen kurye teslimat hizmetimizin ücreti 375 TL olarak belirlenmiştir.

• Yurt dışı siparişlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.
• Siparişler, kalite kontrol süreçleri tamamlandıktan sonra 2 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
• Yurt dışı siparişlerinde gümrük ve teslimat ile ilgili tüm ekstra ücretler alıcıya aittir.
• 1 ya da 2 ürün için sabit kargo ücreti 3500 TL / 102 USD / 95 EURO / 374 AED’dir.

DHL Kargo'nun tüm teslimat ülkelerine kargo ile gönderimimiz bulunmaktadır.

İran, İsrail, Küba, Kuzey Kore, Suriye ve Rusya’ya gönderim yapılamamaktadır.

Yurt dışı siparişlerinde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

Değişim işlemi gerçekleştirilecek ürünlerin tekrar satılabilirlik ve hijyen koşullarına uygun olması gerekmektedir.

Değişim işlemleri yalnızca renk ve beden değişikliği ile sınırlıdır; farklı bir ürünle değişim yapılamamaktadır.

14 gün içerisinde değişim talebi oluşturabilirsiniz. Talep oluşturma ve detaylı bilgi için Değişim Talebi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Online alışveriş değişimleri mağazadan yapılamamaktadır.

Yurt dışı siparişlerinde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

İade işlemi gerçekleştirilecek ürünlerin tekrar satılabilirlik ve hijyen koşullarına uygun olması gerekmektedir.

Ürün sayfasında özel iade durumu belirtilmedikçe 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

Detaylı bilgi ve talep oluşturmak için İade Talebi sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

Online alışveriş iadeleri mağazadan yapılamamaktadır.

Değişim yapılacak veya iade edilecek ürünlerin tekrar satıla bilirlik ve hijyen koşullarına uygun olması gerekmektedir.

Ürünlerin kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal haliyle iade edilmesi zorunludur. 

Terzilik hizmeti ile özelleştirilmiş ürünlerde iade veya değişim işlemi mümkün değildir.

Önemli Not: Mağazalarımızdan satın alınan ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

Siparişinizde yer alan iade ürünler, depolarımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kalite kontrol süreçlerinden geçirilir.
Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilir. Konu ile ilgili para iadesi bildirimi e-posta yolu ile sizlerle paylaşılır.

Uygun bulunmayan iade ürünleri için sizlerle tekrar iletişime geçilmektedir.

İade ücretinin kredi kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir.

Para iadeniz yapıldığında e-posta ile tarafınıza bilgilendirme sağlanır.

İade ücretiniz bankanıza gönderildikten sonra en geç 7 iş günü içerisinde iadenizin sağlanması öngörülmektedir.

Detaylı bilgi için bankanız ile görüşebilirsiniz.

Toptan alışveriş süreçleri için wholesale.cengizakturk.com adresinden üyelik oluşturarak, ürünlere dair fiyat bilgilerine ulaşabilirsiniz.
Minimum sipariş tutarı 5000 USD’dir.
Ödeme yöntemleri kredi kartı, banka havalesi ve nakit olarak sağlanmaktadır.
Toptan siparişler hakkında sorularınız için info@cengizakturk.com adresinden iletişime geçebilirsiniz.

Faturalarınız 14 gün içerisinde kesilmekte ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilmektedir.

cs@cengizakturk.com e-posta adresimize sipariş vermiş olduğunuz e-posta üzerinden sipariş numaranızı ve talebinizi iletirseniz 48 saat içerisinde faturanız tarafınıza gönderilecektir.

E-arşiv faturanızın E-fatura olarak değiştirilmesini talep ediyorsanız cs@cengizakturk.com adresine kurumsal fatura bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz.

İstanbul Avrupa, Anadolu ve Bursa'da sizlere hizmet vermektedir. İletişim bilgileri ve yol tarifi ile ilgili detaylar için buraya tıklayınız.

Kredi kartı, Nakit veya Döviz ile ödeme yapabilirsiniz.

Mağazalarımızın stoklarını web sitemizdeki ürün sayfasında bulunan Mağaza Stok Sorgulama butonu ile sorgulayabilirsiniz. Stoklar anlık olarak güncellenmektedir.

Mağazalarımızdan yapmış olduğunuz alışverişlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

Tüm mağazalarımızda terzilik hizmeti verilmektedir. Bu terzilik hizmeti, yapılacak işlem türüne bağlı olarak belirli bir ücret karşılığında sunulmaktadır.

Mağazalarımızdan Tax-free faturası alabilirsiniz, talebinizi danışmanlarımıza bildirmeniz yeterlidir.